在说话时,人们不仅传递消息,而且还表达愉快之情,或提出自己的意见和观点。雄辩滔滔、口若悬河并不是沟通技巧的全部。除此之外,说话还有广阔的领域。人们经常使用非言语方式,如面部表情、语音语调等,来强化说话的效果。
作为社会的一员,一生可能会与各种人打交道,这就需要掌握说话的艺术。在与人交谈时,要容忍别人的不同观点或意见。由于各人生活经验不同,学识各异,不管别人的观点或意见多么荒谬,自己要先听,并试着去容忍和接受。
说话时语义要明确,表达要清楚。无论自己的意见如何精彩,若想让别人领会,第一要求对方要“听”,第二就与自己的语义表达有关了。
说话既是技术,也是艺术。当两人吵嘴后让第三人评理时,我们常听到吵嘴者“我刚才不是这个意思”“当时你如果这么说我就不生气”等推托之词。所以,很多时候在双方沟通中由于语义不明,就难免会引起争吵。
在与别人讲话时要给予得体的反应。在人与人语言沟通时,要懂得用口语和肢体动作做出合适的反应,来引导对方更多的陈述。出现争端,不要使用讽刺或辱骂的话语。