企业依赖于用户进入到企业的产品生产流程中，对于产品提出自己的使用建议。这是以用户为中心的商业体系建设，也是一种先进的管理行为。那些嫌弃企业产品和服务不足的人应该被纳入到企业的设计和产品运营体系中，放过一个挑剔的顾客，就可以丧失一次因用户而创新的机会。
在互联网时代，用户购买行为已经开始改变，那些能够给企业提意见的用户其实是值得珍视的。和工业时代企业运营的逻辑不同，以前，一件商品卖出去也就卖出去了，企业很少再跟用户之间进行关联。但是在互联网时代，一切情况开始不同了，销售商品仅仅是一个开始，如何构建与用户的关系，关系到企业的生死存亡。用户关系成为企业运营的核心，这样也改变了销售人员的工作重心。服务好用户，用关系思维而不是销售思维来面对用户，这能够让企业在销售的过程中不断地积累消费者社群。
小米是中国互联网企业，做的是互联网手机，用户意见在小米经营过程中处于非常重要的地位。小米在做手机之初，就让企业的设计师和工程师泡在一些网络手机论坛上，和各种手机玩家进行互动，在设计出MIUI系统之后，除了小米的员工自己试用之外，还尽量说服论坛上的专业手机玩家将他们自己的手机刷成小米的系统，这是有风险的，如果系统有问题的话，可能会让手机烧毁。但是小米还是说服了100人来使用小米的系统，并且这些系统的使用者将自己的意见反馈给小米官方，让企业有机会了解用户真正的需求。