胖子经理望了望迈克，拿起东西就走了，迈克甚是尴尬。之后他多次想方设法赔礼道歉，但胖子经理始终未置可否。慢慢地，他们两家公司也就逐渐减少了合作，最终分道扬镳。迈克为此损失甚多。
任何时候，我们都希望与人交谈顺利，却有时会忽视了尊重别人这个前提。所以，如果你能以平等的姿态与人交谈，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反，如果你自觉高人一等，总是居高临下、盛气凌人地与人交谈，甚至嘲讽他人，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。所以，我们在交谈中控制好情绪十分重要。虽然我们在面对一些烦琐的事情时都容易产生焦躁不安、悲观、焦虑、沮丧、愤怒等情绪，但别小看它们，因为它们对交谈的效果和对对方的影响往往超乎想象。
在希尔事业生涯的初期，他就曾受到个人情绪的困扰。有一次，希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理人员为了显示他对希尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，希尔在办公室准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿， 当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，找到了那位管理员并破口大骂。他以无比火辣辣的词来对管理员痛骂，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以柔和的声调说道:“你今天有点儿激动，不是吗?”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进了希尔的身体。希尔的良心受到了谴责。待他控制了愤怒的情绪后，他平静了下来，他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的形象负分。于是，希尔歉意地说：“对不起！我为我的行为道歉——如果你愿意接受的话。”管理员听后，脸上愣了一下，随即露出微笑，他说：“我也不对，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧?”