一、什么是管理
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。简单来说，管理就是借助他人达到目标的过程。
从这个概念我们能看到管理的三个关键点： 管理要围绕目标进行； 管理要把员工组织起来一起完成目标； 管理有五个职能，即计划、组织、领导、协调和控制（如图1-1 所示）。
在上述案例中，小王最大的问题就是没有把部门员工组织起来一起完成团队目标。小王知道目标，但小王不知道如何围绕着目标，通过设定计划、达成共识、分工委派、激发意愿、赋能支持、检查追踪、改进问题、总结经验等手段，带领团队一起完成任务。
二、管理什么
管理的目的是为了实现目标，管理者一定要搞明白自己的目标是什么，过去有一句话：“做事不由东，累死也无功。”因此管理者首先要清楚谁是“东家”，“东家”的要求是什么。
1. 谁是东家
管理者担任管理职责，其本质上是一个契约行为。也就是说由于组织扩大，事务增多，上级一个人忙不过来。上级把自己的一部分“责权利”让渡给管理者，委托他带领团队完成工作任务。
管理者既然接受了上级的委托，签订了契约，那上级就是管理者的“东家”。管理者的工作导向就是要圆满完成“东家”交代的任务。