图表15 ◆ 反馈指导流程
对每个人进行反馈指导的方式各不相同，因此最好在一边注意观察下属的表情、行动等反应，一边再想办法对其进行刺激。
这一模式的要点是不能在交流中进行单方面的信息传达。而且，要选择对方能够理解的语言。反复多次地进行反馈指导后，双方的相互理解就会加深，从而达到视点统一。
提升信赖感
是否被受到表扬的对象所信任，这在激励员工时也十分重要。如果不被对方信任，即便你对其极力夸奖，对方也会无动于衷。
获得信任的 其中一个条件是要在日常与属下进行闲聊。可以聊聊宠物、家庭种菜等等，任何话题都可以，最重要的是闲话家常，这样更能够了解对方的多面性，这就是聊天或是开设下午茶时间的意义所在。
更为极端地说，或许“即便你错了，我也愿意跟着你”就是这种信任关系的终极表现。有一次，我去一家医院取材，据说那里有位工作人员非常优秀，在录用他的时候，这家医院的理事长也曾亲自面试他很多次。我问这位理事长“最后您录用他的依据是什么”，这位理事长说“我的标准就是，如果他在说谎我是否还愿意和他交往，用这样的方法来看清对方的本性”。
要让组织顺利运作不仅需要激励成员，还要尊重成员。虽然组织中会有上司与下属这种形式上的上下级关系，但只有尊重对方才能做好工作。拥有巨头企业高管经验的数土文夫先生在带领精英团队组建项目时总会着眼于属下的“长处”。他说“在属下崇拜你之前，你必须要先崇拜你的下属”。